香港马会最快开奖现场直播 六和彩资料 六合彩网页 手机自动报码现场直播手机

客户投诉中行“聪明购”卖假货

2017-10-17 06:08

  消费者冲着中国银行的信誉,通过中国银行网站购买了产品,却发现产品有着诸多的缺陷。日前,《每日经济新闻》的一位读者打来热线电话,对中国银行“聪明购”及其合作商户“红孩子互联科技有限公司”进行了投诉。中国银行办公室表示,这是一个新开的业务,考虑到投诉都集中在合作商户“红孩子”,中国银行将会认真调查,本着对客户负责的态度,必要时终止与红孩子的一切合作关系。

  据了解,“聪明购”业务是中国银行推出的针对中银信用卡所有持卡人的邮购业务。该业务由中国银行和其他商户合作,由其他商户提供商品,中国银行提供支付、商品展示平台,中国银行可以为产品提供无利息分期付款。

  的王欣女士于今年5月26日在中国银行“聪明购”网页,以4580元购买了一个GUCCI经典缇花大水饺包131230,商品信息显示的尺寸是44×21×31。6月5日,王欣收到了包裹,货单上品名却是“GUCCI经典缇花大水饺13121”,尺寸是44×18×23,发货方是红孩子公司分公司。

  根据商品订购协议,商家交付的产品和订购产品不符就可以退货。王欣在多次拨打客服电话和红孩子购物网站交涉,并向对方出示发货单据后,红孩子方面同意退货,并承诺在8至10个工作日内退款。

  但问题并不只是商品不符。王欣表示,她从红孩子购买的GUCCI包内衬没有任何GUCCI的Logo,包外表的图案也模糊不清,拉链拉了几下就开始掉漆。GUCCI当地门店的工作人员检验后表示,这款GUCCI包是低级仿冒品,质量甚至还不如某网站上卖258元的高仿品。

  杨小姐于今年2月6日在“聪明购”购买了惠普的6531ST4200笔记本电脑。收到货后使用了3个小时就发现无线上网卡槽不通电了,几经周折后经厂家核实属质量问题,红孩子方面最终同意换货。

  3月2日,杨小姐收到红孩子给她寄回的笔记本电脑,型号变成了6531ST6570,内存少了1G,当用时,电脑平均每隔两小时就蓝屏重启。

  她再次联系红孩子要求退货,经过多次沟通,杨小姐3月9日重新把电脑寄回去,3月12日“红孩子”收到电脑后表示:“杨小姐的电脑外壳出现了一道3CM的划痕,可能是指甲或铅笔划上去的。”杨小姐表示,这明显不符逻辑,如果连指甲都能把外壳划伤,那电脑质量也太差了。无奈之下,她投诉到了315消费电子投诉网。在315网站人员的帮助下,杨小姐终于换到了她当初订购型号的电脑,且至今未出任何问题。此时离她最初购买电脑已经过去了3个月。

  记者调查发现,工信部该网站的备案信息显示,红孩子的域名于今年3月25日才审核通过,由红孩子互联科技有限公司持有,该公司于2007年11月28日在市海淀区成立,注册资本500万元,代表人为徐沛欣。

  知情人士透露,红孩子公司最初的创业团队是个4人小组,去年10月10日,创始人婴幼部门李阳及其夫人于双双离职。

  曾投资红孩子的北极光创投副总裁王颖对记者表示,离职一事是经过董事会批准的,但她否认了此前关于“红孩子”高层动荡、公司内部经营陷入混乱的传闻。

  而中国银行“聪明购”的另外一家供货商市百一店所隶属的百联集团,注册资本超过10亿元。其客服人员表示:“我们的每一件产品都提供,可以凭在商家享受保修服务,且绝对质量。”

  与此相比,记者对几位投诉对象的采访中,两位客户购买的几千元的电脑都没有收到,供货商均指向“红孩子”。其中一位杨小姐经过近一个月的反复催告,红孩子才最终将寄到她手中,而另一位闫先生从2月底购买联想笔记本电脑至今也没有拿到,导致他无法享受保修服务。

  据不完全统计,在近半年各大论坛、网站针对“聪明购”的投诉,其中涉及“红孩子”的高达98%,且绝大多数涉及产品质量缺陷、送到的产品与订购产品不符、不提供等问题。

  对此,市广盛律师事务所上海分所律师、上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉认为,中国银行“聪明购”有义务对合作商家进行审核。同样是中国银行“聪明购”的合作商户,资质竟有如此大的差异,说明中国银行应当严格商家的资质审核。

  王欣告诉记者,她是看了中国银行随账单寄来的聪明购宣,才浏览中行网站并购买了产品;其次,送来的货物外包装上用醒目字体写着“中国银行总行”,因为相信中国银行的信誉,当时就马上收下了,并没有当场检验产品。

  更让客户不解的是,当客户通过“聪明购”买到的产品出了问题以后,银行的网站竟然对网站上的信息作了更改。

  的闫先生2月份在“聪明购”购买了联想sl4002743-awc型号的笔记本电脑,价格6648元,几天以后登录“聪明购”,发现出来一款型号为sl400-awc的笔记本电脑,两款产品配置一模一样,不过描述时换了种说法,价格就差了将近1000元。当他在315消费电子投诉网投诉后不久,这两款产品就同时撤下了,幸好他留下了当时的截屏图作为。

  中国银行信用卡购物是先付钱,再发货,王欣表示,这样的流程设计也导致了一旦产品质量有瑕疵,消费者会陷入退货难、换货难的困境。

  在中国银行信用卡随账单附送的宣传彩页里,记者在页面最下方看到这样一段话:“……中国银行信用卡仅作为本活动购买商品或供应商服务的支付工具;活动最终解释权归属中国银行所有。

  律师刘春泉表示,这是银行单方面设立的“格式条款”。根据相关司释,提供格式条款的一方在合同订立时应采用足以引起对方注意的文字、符号等特别标识。但据调查,以上格式条款只出现在中行宣传彩页上,且是在最下方的表格最后一段用小五号字体显示。刘春泉认为,银行方面并没有履行对“格式条款”如实告知的义务。

  中国银行办公室的一位工作人员表示,中国银行开发“聪明购”的初衷是为消费者提供便利,其产品包括电脑、通讯设备、生活家电、数码视听、手表饰品、化妆品等。产品推出以后,大多数客户是满意的,但是因为刚上线不久,出现缺陷在所难免。考虑到投诉都集中在合作商户“红孩子”,中国银行将会认真调查,本着对客户负责的态度,必要时终止与红孩子的一切合作关系。